(COMT10) Técnicas de venta en el comercio

Objetivo general
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y
técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva
eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las
que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos
que implica la venta en Internet.
❑ Objetivos específicos
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas
comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente
práctica.
• Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que
constituyen el perfil de un buen vendedor.
• Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de
venta.
• Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el
proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.
• Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional
desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no
verbal.
• Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.
• Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta
aplicado al comercio de una forma práctica.
• Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la
modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la
actividad comercial.
• Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del
proceso.
• Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del
proceso.
• Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del
cliente.
• Comprender el papel de internet como herramienta de venta.
• Explorar las oportunidades que plantea el uso de internet como
herramienta de venta.
• Analizar los principales factores relevantes de la venta online.
• Comprender la importancia de los datos sobre las transacciones que
la venta online pone a disposición de los comercios y su uso como
medio de análisis de resultados.