(UF0030) Organización de procesos de venta

❑ Objetivos generales
• Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta,
ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las
características específicas de cada cliente.
• Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta
los objetivos y productos y/o servicios de la empresa.
• Obtener el pedido a través de los diferentes canales de
comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los
márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
• Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las
reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y
procedimientos establecidos por la empresa respetando la
normativa vigente de protección al consumidor.
• Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los
criterios establecidos por la empresa.
❑ Objetivos específicos
• Programar la actuación en la venta a partir de parámetros
comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
• Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas,
aplicando fórmulas comerciales adecuadas.
• Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la
venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos
objetivos definidos.