(UF0037) Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Objetivos generales
• Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la
información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada
una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de
acuerdo con el contexto específico de que se trate.
• Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo
de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las
especificaciones establecidas.
• Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio
prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de
satisfacción de las mismas.
❑ Objetivos específicos
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales
como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y
seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos
que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y
confidencialidad de la información almacenada.
• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención /
asesoramiento al cliente.