(COMT11) Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente.

Objetivos

• Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de
quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del
servicio.
• Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una
adecuada calidad del servicio y así asegurar una fidelización de la
cartera de clientes/usuarios.
• Identificar los diferentes tipos de incidencias relacionadas con los
viajes y servicios turísticos según sus causas y ámbitos específicos.
• Aplicar adecuadamente los protocolos establecidos para la recepción,
documentación y gestión de reclamaciones e incidencias.
• Clasificar las incidencias según su gravedad, analizando su impacto
económico y estableciendo medidas preventivas.
• Manejar eficazmente herramientas tecnológicas destinadas a
optimizar la gestión de incidencias y automatizar procesos
administrativos.
• Desarrollar habilidades para la resolución efectiva de conflictos y
aplicar estrategias adecuadas de comunicación en situaciones críticas
con la clientela.
• Identificar y analizar riesgos potenciales en la prestación de servicios
turísticos mediante el uso de técnicas específicas.
• Comunicar eficazmente a la clientela información relevante sobre
contingencias posibles durante los viajes.
• Aplicar procedimientos estructurados de control de calidad y auditoría
para asegurar el cumplimiento de estándares establecidos en los
servicios turísticos.
• Implementar estrategias de mejora continua mediante la evaluación
regular de incidencias y la capacitación constante del personal
implicado.
• Identificar y diferenciar los diversos tipos de clientes en el sector del
transporte de viajeros según sus motivaciones y expectativas.

Aplicar técnicas eficaces para gestionar interacciones con la clientela
en situaciones cotidianas y de incidencia durante el viaje.
• Analizar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de la
clientela, adaptando el servicio a perfiles específicos y necesidades
diversas.
• Utilizar herramientas digitales para medir y evaluar la experiencia y
satisfacción de las personas usuarias, optimizando así el servicio
ofrecido.
• Analizar las diferentes técnicas de fidelización aplicadas en el sector
del transporte de personas viajeras.
• Diseñar planes estratégicos orientados a la retención y recuperación
de la clientela.
• Evaluar sistemas de calidad y su impacto en la experiencia de las
personas usuarias.
• Interpretar el uso de herramientas tecnológicas para optimizar la
atención y la fidelización del público viajero.