(MF0975_2) Técnicas de recepción y comunicación

Objetivos Generales
• Recepcionar visitas de clientes internos y externos de la
organización, o de público en general, de acuerdo con su ámbito de
actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin
de canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones.
• Canalizar las comunicaciones orales –telefónicas o telemáticas–,
internas externas, de la organización hacia los destinatarios
adecuados, aplicando los protocolos de actuación internos y
transmitiendo la mejor imagen, para responder con eficacia y
rapidez las peticiones.
• Gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas
–documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y
paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de
acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la
circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de
competencia.
• Redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o
información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud,
cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios
convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la
mejor imagen de la organización a sus destinatarios.
❑ Objetivos Específicos
• Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la
Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las
comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o
electrónica, y sus medios de canalización.
• Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática,
transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres
socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores
tipo.
• Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en
situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación
convenientes en cada una de las fases.