(MF0976_2) Operaciones administrativas comerciales

 Objetivo General
 Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos
canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos
y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de
negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la
información facilitada.
 Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de
fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de
calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y
satisfacción de los clientes.
 Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado
por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones
informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de
acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la
gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
 Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias
localizadas en el proceso administrativo de compra y venta,
aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de
calidad en la gestión.
 Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias,
utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a
fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
 Registrar en el sistema de información comercial, los datos
necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con
las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los
medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.
 Objetivos Específicos
 Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de
compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización,
atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
 Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de
reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.