(MF0977_2) Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente

❑ Objetivo General
• Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones
habituales, en el desarrollo de las actividades de gestión
administrativa en relación con el cliente, transmitidas de forma oral
con claridad en lengua extranjera estándar, para atender y
satisfacer sus demandas, e informarse con cierto grado de
seguridad.
• Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o
comercial sobre asuntos habituales en lengua extranjera estándar,
para localizar y obtener informaciones globales y específicas, y
reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza
interpretativa.
• Transmitir información oral en lengua extranjera a través de
descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez, a fin de
llevar a cabo las gestiones de comunicación e información
requeridas en las actividades de gestión administrativa en relación
con el cliente.
• Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de
carácter administrativo o comercial en lengua extranjera estándar,
con razonable corrección y buen control gramatical y ortográfico,
para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o
descripción de actividades, productos u otros aspectos.
• Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, u otros
agentes, en lengua extranjera, con razonable fluidez, atendiendo a
sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática
para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.
❑ Objetivos Específicos
• Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las
gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación
con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en
conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin
distorsiones o ruidos.
• Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo,
en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión

administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones
relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y
diccionarios.
• Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en
lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y
no complejas del ámbito social y profesional del área de
administración y recepción, realizando un uso adecuado de las
normas de cortesía habituales.
• Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en
las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua
extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte,
utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios
de corrección, ortográfica y gramatical.
• Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera
estándar, en las actividades administrativas de relación con el
cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y
proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo,
rutinarias del ámbito profesional.