(MF1463_2) Planificación del transporte y relaciones con clientes

Objetivos Generales
• Planificar los servicios mediante la obtención e interpretación de
todas las informaciones y documentos necesarios, al objeto de
desarrollarlos de forma eficiente y respetando la normativa vigente.
• Preparar y comprobar la documentación técnica y administrativa
necesaria para efectuar las operaciones de transporte de forma
segura y eficaz.
• Aplicar la normativa relativa a los derechos y deberes de los
transportistas, relacionada con aspectos de comercialización del
transporte en el ámbito económico y social del mismo.
• Crear, mantener y desarrollar buenas relaciones comerciales con los
clientes, aplicando las técnicas de comunicación y trato apropiadas,
al objeto de dar una imagen satisfactoria de la empresa.
❑ Objetivos Específicos
• Definir el entorno económico del transporte por carretera y la
organización del mercado, así como su influencia en el ámbito
económico y social.
• Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su
reglamentación general y la específica del transporte de mercancías
y de viajeros.
• Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de
la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del
transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales
con las sanciones establecidas en la legislación.
• Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante
el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que
contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa.
• Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales
del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e
incidencias.