(MF1464_2) Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Objetivos Generales
• Controlar la entrada y salida de viajeros, realizando en su caso la
expedición y/o control de billetes, así como la supervisión de la
carga y descarga de equipajes, según procedimientos establecidos y
cumpliendo la normativa vigente para asegurar la realización y
control de los servicios.
• Atender e informar a los viajeros, en el ámbito de sus competencias,
mediante la aplicación de las técnicas de atención /comunicación
oportunas, con el fin de contribuir a su seguridad, confort,
satisfacción y al buen funcionamiento del servicio.
• Recoger, y en función de su competencia, resolver y/o canalizar las
quejas o reclamaciones de los viajeros, según los criterios y
procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio
prestado por la empresa.
❑ Objetivos Específicos
• Explicar las principales actividades del conductor de autobús o
autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del
vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
• Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la
utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las
normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del
vehículo.
• Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de
contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y
características generales del servicio al cliente, utilizando los medios
disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
• Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la
actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada
caso.

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente,
describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y
los procedimientos de resolución de conflictos.
• Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso
general de atención, información al cliente y recogida de quejas o
reclamaciones, con la precisión requerida.