MCR56. Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente.
El contenido formativo se adecúa a la unidad de competencia UC1003_3 del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales (CNCP)
Objetivo general
• Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios.
• Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del servicio.
175,00 €
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Horas lectivas
30 horas
Modalidad
100% online
Certificación
Certificación académica emitida por la Universidad Isabel I con sellado criptográfico
Créditos ECTS
1,2
Matriculación
Abierta
Coste
Bonificable para empresas