(COMM081PO) Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Objetivo General
• Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como
definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y
ejecutar las técnicas de venta.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el
momento actual.
• Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing así
como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
• Estudiar el concepto y origen del término necesidad.
• Identificar las diferentes tipologías de necesidades según Maslow.
• Analizar los diferentes clientes existentes atendiendo a su
personalidad.
• Identificar los rasgos característicos de las preguntas utilizadas para
identificar las necesidades.
• Analizar los parámetros a utilizar durante las preguntas dedicadas a
conocer el nivel de satisfacción por parte del cliente.
• Conocer los efectos o consecuencias de los conflictos y las posibles
vías de resolución.
• Estudiar el concepto de marketing en todas sus modalidades.
• Conocer las diferentes técnicas de comerciales que se pueden
aplicar en las diferentes fases de la venta.