(COMT052PO) Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

❑ Objetivo General
• Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener
una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas
comerciales que deben utilizar en el mismo, e identificar las mejores
cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
❑ Objetivos Específicos
• Ser conscientes de la importancia de las ventas y la comunicación
comercial, cómo se pueden utilizar para mejorar las relaciones con
los clientes, aumentar la eficiencia y maximizar las ganancias.
• Explorar las diversas herramientas disponibles para ayudar a las
empresas a optimizar el proceso de comunicación.
• Conocer los tipos de clientes.
• Identificar las influencias sobre el consumidor.
• Reconocer las necesidades en los productos.
• Conocer las características de un vendedor.
• Reconocer técnicas de formación y evaluación del vendedor.
• Ser conscientes de la importancia de la comunicación empresarial
para promocionar y vender productos y servicios, y para establecer
relaciones duraderas y positivas con los clientes.
• Detectar las necesidades del consumidor a través de herramientas
de comunicación.
• Conocer las diferentes maneras de comunicarse durante las fases de
venta y seguimiento.