(COMT077PO) PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

Objetivos específicos:
• Distinguir entre los distintos tipos de clientes a partir de los rasgos de su personalidad y pautas de actuación.
• Aprender cómo actuar según el tipo de cliente al que se enfrente.
• Diferenciar los conceptos de actitud y aptitud, así como sus conceptos asociados.
• Desarrollar capacidades, competencias y conocimientos para la venta.
• Potenciar actitudes favorables para la venta.
• Conocer las pautar para influir en el cliente.
• Identificar y reconocer los aspectos psicológicos del cliente y cómo influyen en la compra.
• Conocer los procesos y teorías de motivación aplicados a la venta.
• Llevar a cabo una entrevista de venta eficaz y enfocado al cierre de esta.
• Aumentar la lealtad de los clientes a través de estrategias de fidelización.
• Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.
• Interrelacionar las destrezas necesarias para la resolución de conflictos de venta.
• Determinar pasos y funciones fundamentales para la resolución de un conflicto comercial.