(COMT077PO) Psicología aplicada a las ventas

Objetivo general
• Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que
condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso
de venta.
❑ Objetivos específicos
• Distinguir entre los distintos tipos de clientes a partir de los rasgos
de su personalidad y pautas de actuación.
• Aprender cómo actuar según el tipo de cliente al que se enfrente.
• Diferenciar los conceptos de actitud y aptitud, así como sus
conceptos asociados.
• Desarrollar capacidades, competencias y conocimientos para la
venta.
• Potenciar actitudes favorables para la venta.
• Conocer las pautar para influir en el cliente.
• Identificar y reconocer los aspectos psicológicos del cliente y cómo
influyen en la compra.
• Conocer los procesos y teorías de motivación aplicados a la venta.
• Llevar a cabo una entrevista de venta eficaz y enfocado al cierre de
esta.
• Aumentar la lealtad de los clientes a través de estrategias de
fidelización.
• Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de
ventas en el comercio.
• Interrelacionar las destrezas necesarias para la resolución de
conflictos de venta.
• Determinar pasos y funciones fundamentales para la resolución de
un conflicto comercial.