(MF0970_1) Operaciones básicas de comunicación

❑ Objetivo General
• Registrar periódicamente las actualizaciones de información
relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal
a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de
disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.
• Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo
administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo
con directrices recibidas y con orientación a los resultados,
contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir
con los objetivos establecidos.
• Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros
documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de
comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las
instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o
informáticos, para su ubicación en los soportes informativos
indicados.
• Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y
rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización,
con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la
organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación
básica.
• Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o
usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa
y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización
y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles
❑ Objetivos Específicos
• Representar las funciones básicas y los flujos de información
fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas
determinadas, a través de organigramas.
• Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la
integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo
en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un
clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y
profesional definida.

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y
cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de
información análogos, mediante la utilización de instrumentos de
escritura manuales o electrónicos
• Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo
información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los
usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e
interlocutores tipo.
• Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática
para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y
pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.