(MF1040_3 ) Gestión de conflictos y procesos de mediación

Objetivos generales

• Registrar y analizar las características del conflicto valorando la disposición de las partes implicadas para participar en el proceso de intervención.

• Orientar y evaluar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación o si es preciso derivarlo hacia otros servicios existentes en la comunidad.

• Derivar a otros servicios de atención al ciudadano competentes en mediación, tales como: servicios de mediación familiar, penal o laboral, si la índole del conflicto así lo requiere para adecuar la acción a la necesidad detectada.

• Recoger la voluntariedad de las partes implicadas en el proceso de mediación, informándolas previamente de las características del mismo para garantizar su disposición.

• Seleccionar y aplicar los modelos y técnicas adecuados a las características de la situación que se desee abordar.

• Realizar el proceso de mediación con las partes implicadas en el conflicto teniendo en cuenta los intereses de las mismas.

Objetivos específicos

• Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos.

• Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación comunitario.

• Derivar a otros servicios de mediación específico cuando la intervención así lo requiera.

• Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del mismo por parte de las personas implicadas.

• Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar.

• Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas.