(MF1329_1) Atención básica al cliente

Objetivo general
• Proporcionar atención e información operativa, estructurada y
protocolarizada al cliente.
❑ Objetivos específicos
• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de
atención y trato en función de distintos elementos, barreras,
dificultades y alteraciones.
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una
atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones
sencillas de atención básica en el punto de venta.
• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de
demanda de información y solicitud de clientes.
• Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a
situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto
de venta o reparto a domicilio.