(MF2369) Operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio

Objetivos generales
• Preparar la documentación y los medios de cobro necesarios en la
entrega y/o recogida de productos a domicilio, de acuerdo con las
instrucciones recibidas a fin de gestionar de forma eficiente la
liquidación.
• Formalizar la operación de cobro teniendo en cuenta las
instrucciones recibidas, la normativa aplicable y siguiendo los
protocolos establecidos por la organización, para prestar un servicio
de calidad al cliente y evitar descuadres de tesorería.
• Atender al cliente con un trato protocolizado durante la entrega y/o
recogida de productos a domicilio –mensajería, correspondencia,
paquetería u otros– según la normativa aplicable de confidencialidad
a fin de garantizar un servicio de calidad.
❑ Objetivos específicos
• Identificar documentación propia del cobro en el servicio de entrega
y recogida a domicilio en función de distintos procesos
estandarizados.
• Utilizar medios y dispositivos electrónicos de cobro habituales en el
proceso de entrega y/o recogida de productos a domicilio, aplicando
procedimientos estandarizados de control y seguridad.
• Identificar las diferentes monedas de curso legal utilizadas en
procesos de cobro con efectivo en el servicio de entrega y/o
recogida a domicilio.
• Aplicar protocolos básicos de comunicación oral y habilidades
sociales, en la relación con los posibles destinatarios del servicio de
entrega/recogida y cobro a domicilio, según la tipología del mismo,
justificando principios de confidencialidad de la información.