(UF0031) Técnicas de venta

❑ Objetivos generales
• Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta,
ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las
características específicas de cada cliente.
• Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta
los objetivos y productos y/o servicios de la empresa
• Obtener el pedido a través de los diferentes canales de
comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los
márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
• Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las
reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y
procedimientos establecidos por la empresa respetando la
normativa vigente de protección al consumidor.
• Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los
criterios establecidos por la empresa.
❑ Objetivos específicos
• Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a
través de los diferentes canales de comercialización distinto de
Internet.
• Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones
siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
• Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del
servicio post-venta.