(UF0032) Venta online

❑ Objetivos generales
• Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta,
ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las
características específicas de cada cliente.
• Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta
los objetivos y productos y/o servicios de la empresa
• Obtener el pedido a través de los diferentes canales de
comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los
márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
• Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las
reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y
procedimientos establecidos por la empresa respetando la
normativa vigente de protección al consumidor.
• Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los
criterios establecidos por la empresa.
❑ Objetivos específicos
• Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas
web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización
online de distintos tipos de productos y servicios.
• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la
comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
• Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente
siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones
comerciales online.