(UF0036) Gestión de la atención al cliente/consumidor

Objetivos generales
• Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo
de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las
especificaciones establecidas.
• Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio
prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de
satisfacción de las mismas.
❑ Objetivos específicos
• Analizar las características de una empresa / organización para
transmitir la imagen más adecuada.
• Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de
información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio
prestado por una empresa / organización.